Boa Prática de Ouvidoria TJDFT: Modelo Integrado

Ela atua como a principal ponte de comunicação entre a instituição e o cidadão brasiliense.

Sua missão é transformar cada manifestação recebida em uma oportunidade real de aprimoramento institucional.

Apresentamos um modelo integrado que articula dois instrumentos fundamentais: o Prêmio e o Manual.

O primeiro pilar é o Prêmio Ouvidoria de Atendimento ao Cidadão, entregue anualmente às

unidades. Esta premiação utiliza critérios técnicos objetivos, analisando dados reais extraídos diretamente do

Sistema de Ouvidoria. A pontuação considera o volume e a qualidade dos elogios feitos espontaneamente

pela população atendida. O prêmio identifica, reconhece e incentiva as melhores formas de servir ao

público em todo o Tribunal. Paralelamente, o Manual de Boas Práticas em