Sự Hoàn Hảo Đang 'Giết Chết' Dịch Vụ Khách Hàng Của Bạn?

Trong kinh doanh, chúng ta luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra những 'chiếc

bánh quy' hoàn hảo. Nhưng sẽ ra sao... nếu khách hàng

của bạn thực ra chỉ cần một 'chiếc bánh gato' là đủ? Sự ám ảnh

đó dẫn đến một sai lầm chết người: chúng ta tập trung 'làm cho

đúng quy trình', thay vì 'giải quyết xong vấn đề'. Khách hàng nói:

'Sản phẩm có lỗi nhỏ', ý họ là 'Việc kinh doanh của tôi đang

đình trệ!'. Nhưng chúng ta lại nghe thành: 'Yêu cầu này không gấp,

cứ từ từ xử lý'. Bài học sâu sắc là: Hãy nỗ lực