Supervisão e Melhoria Contínua no Atendimento

Olá, seja muito bem-vinda e muito bem-vindo à aula cinco do nosso curso,

a Nova Gestão do Atendimento. Nessa etapa, vamos avançar para um tema que feche

o ciclo iniciado lá na primeira aula, a supervisão e a melhoria contínua do atendimento.

Nas aulas anteriores, nós falamos sobre humanização, diversidade de direitos dos usuários,

comunicação clara e multicanalidade. Tudo isso estruturou uma visão ampla de como o atendimento

deve acontecer. Agora, nesta aula, vamos olhar para como garantir que

tudo isso funcione bem na prática, todos os dias, em todos os canais. Atender bem não

depende apenas de boa vontade ou de habilidade individual. Depende de processos organizados,