Thứ Giết Chết Doanh Nghiệp Bạn Không Phải Là Lời Phàn Nàn, Mà Là Sự Im Lặng

Có những nỗi đau không kêu lên thành tiếng. Trong gia đình, đó là sự

im lặng. Trong kinh doanh, đó là những khách hàng... lặng lẽ rời

đi. Mỗi ngày, chúng ta bận rộn 'dọn dẹp' những lời phàn

nàn ầm ĩ. Những yêu cầu khẩn cấp. Chúng ta tự

hào về 'đống rác' hữu hình. Mà mình đã xử lý được. Nhưng thứ 'rác'

nguy hiểm nhất lại không hề bốc mùi. Đó là những câu hỏi không

được hỏi, những khó khăn không được nói ra, những trải nghiệm

tệ nho nhỏ tích tụ lại... âm thầm bào mòn lòng tin của khách hàng