Transformación en el Banco Andino

¡Caso real de examen! Banco Andino pone robots para créditos y reclamos. <break time="0.8s" /> Problema gordo:

Analistas creen que los van a echar → resistencia pasiva. Jóvenes apoyan, pero se frustran

porque nadie sigue el ritmo. Jefes mandan a lo militar → clima tóxico.

El robot falla con abuelitos → dilema ético. <break time="1s" /> Pregunta 1: ¿Qué factores del CO

están frenando todo? Respuesta express: Percepción de amenaza + miedo = resistencia. Diferencias generacionales

+ liderazgo transaccional = desconfianza. Cultura sin normas de carga = conflictos entre áreas.

Sesgo ético = pérdida de legitimidad. <break time="0.8s" /> Pregunta 2: Plan con Tuckman Forming → reuniones

para aclarar “¿quién hace qué y por qué ganamos todos?”. Storming → talleres para sacar el miedo