Приём «зеркало» для спокойных переговоров

Используй «зеркало» — и выведешь любого на чистую воду. Когда человек

агрессивен или уходит в эмоции, не спорь. Просто повтори его последнюю

фразу с нейтральной интонацией: «То есть ты считаешь, что я всё испортил?»

Это вызывает два эффекта: во-первых, он слышит свою фразу со стороны

— и часто сам замечает перегиб. Во-вторых, мозг автоматически продолжает объяснять,

но уже спокойнее — потому что чувствует, что его «слушают». Это приём ФБР

и переговорщиков по заложникам. Он работает даже с начальником, который орёт.

Просто скажи: «Ты говоришь, что сроки горят?» — и он сам начнёт искать выход.