Mesure de la performance commerciale

• 1. Introduction : Enjeux de la mesure de la performance commerciale • • Définition générale

de la performance commerciale (efficacité + efficience). • • Efficacité :

Capacité à atteindre les objectifs fixés. Elle se mesure par les résultats obtenus en termes de chiffre

d’affaires, de parts de marché, ou de satisfaction client. • Exemple : Une

équipe commerciale atteint son objectif trimestriel de vente en augmentant ses conversions.

• • Efficience : Capacité à utiliser les ressources disponibles de manière optimale pour atteindre

ces objectifs. Il ne s’agit pas seulement d’atteindre les résultats, mais de le faire

avec un coût, un effort et un temps minimisés. • Exemple : L’équipe