Zuhören zahlt sich aus

Mein Chef hat mir letzte Woche gesagt, dass Kundenfeedback nur Zeitverschwendung ist.

Drei Tage später kam eine Kundin rein, die seit Jahren bei uns kauft.

Sie erwähnte beiläufig, dass unsere Verpackung immer kaputt ankommt. Ich hab's notiert, obwohl mein Chef

die Augen verdreht hat. Hab dann selbst recherchiert und rausgefunden,

dass wir pro Monat über zweitausend Euro durch Retouren verlieren. Hab die Zahlen präsentiert,

wir haben die Verpackung geändert. Retouren sind um siebzig Prozent gesunken.

Mein Chef nennt mich jetzt seinen Feedback-Manager. Manchmal ist die beste Karriereentscheidung

einfach zuzuhören.